Actualizado: 6 de septiembre de 2025
En Clé de Beauty queremos que recibas tus productos rápido y con total tranquilidad. Aquí encuentras cómo funcionan nuestros envíos, importaciones a pedido y políticas de cambios/devoluciones.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tarda mi envío? Aproximadamente 4 días hábiles tras confirmar el pago.
¿Puedo traer un producto específico que no está en la tienda? Sí, con abono del 50% y un tiempo de 20 días hábiles.
¿Qué pasa si me arrepiento de una importación a pedido? Si ya se compró al proveedor, el abono puede ser no reembolsable por costos incurridos. Te informamos cada caso antes.
¿Puedo devolver maquillaje abierto? Por higiene, no aceptamos productos abiertos o usados salvo por garantía de fabricación.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido? Te compartimos el número de guía para verificar el estado en la web de la transportadora.
Envíos nacionales
Tiempo de entrega (estándar): Aproximadamente 4 días hábiles a partir de la confirmación de pago.
Cobertura: Envíos a la mayoría de ciudades principales y cabeceras municipales de Colombia.
Costo de envío: Se calcula al finalizar la compra según destino.
Transportadoras: Trabajamos con operadores confiables y con número de guía de seguimiento.
Corte de despachos: Pedidos confirmados antes de las 3:00 p. m. se intentan despachar el mismo día hábil.
Seguimiento: Te enviamos el número de guía por correo/WhatsApp. Si no lo recibes, escríbenos y te lo reenviamos.
Nota: Los tiempos pueden variar por factores externos (clima, festivos, accesos a destino, novedades logísticas). Siempre haremos seguimiento para ayudarte.
Importación a pedido (trae tus favoritos)
¿Buscas un tono o producto que no está en stock? Podemos importarlo a pedido.
Cómo funciona:
Cotización: Nos compartes el link/nombre exacto. Te enviamos precio estimado (producto + envío internacional + impuestos) y fecha tentativa de llegada.
Reserva: Abonas el 50% del valor cotizado para iniciar la compra en origen.
Tiempo de llegada: Aproximadamente 20 días hábiles desde la confirmación del abono.
Saldo: Pagas el 50% restante cuando el producto esté listo para entrega en Colombia.
Entrega: Lo enviamos a tu dirección o puedes coordinar recogida si aplica.
Condiciones importantes:
El abono del 50% corresponde a una reserva del producto en origen.
Si decides cancelar después de efectuada la compra internacional, el abono puede ser no reembolsable (costos de importación/gestión). Te informaremos cada caso antes de cobrar.
Los 20 días hábiles son una estimación; pueden variar por consolidaciones, inspecciones aduaneras o alta demanda del fabricante.
Si el proveedor confirma agotado o cambio sustancial del precio antes del despacho, podrás aceptar el nuevo plazo/precio o solicitar devolución del abono.
Cambios y devoluciones
Queremos que ames tus compras. Si algo no salió como esperabas, revisa estas opciones:
1) Producto con daños de transporte o error en el envío
Plazo para reportar: Dentro de las 48 horas de haber recibido el paquete.
Evidencia: Comparte fotos del empaque externo, del producto y de la guía.
Solución: Gestionamos reposición (si hay stock) o devolución del dinero.
2) Retracto de compra (ventas a distancia)
Plazo legal: Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto.
Condición del producto: Debe estar nuevo, sin uso, sellado y con empaques originales. Por higiene, no aplican retractos en productos abiertos o usados (maquillaje, cuidado de piel, brochas usadas, etc.).
Costos de devolución: El flete de retorno corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro.
Reembolso: Se realiza una vez recibido y verificado el estado del producto.
3) Garantías
Si el producto presenta defecto de fabricación, contáctanos. Aplican términos del fabricante y normativa colombiana. Te guiaremos en el proceso.
Proceso para solicitar un cambio/devolución
Escríbenos a nuestros canales oficiales con número de pedido y motivo.
Adjunta fotos/vídeo claros del estado del producto y del empaque.
Te confirmaremos la autorización y los pasos (recolección o envío a nuestra bodega).
Una vez recibido, haremos la verificación (1–3 días hábiles) y procederemos con reposición o reembolso según corresponda.
Recomendaciones para tu entrega
Verifica que la dirección y datos de contacto estén correctos.
Si el paquete llega con signos visibles de manipulación, repórtalo de inmediato y registra la novedad con la transportadora.
Conserva el empaque original hasta confirmar que todo está perfecto.